巨變時代正在來臨,近年的危機事件都令人刻骨銘心地體驗到,不可預測的事件對企業管理的巨大衝擊,一成不變的長期戰略已經失去意義。
危機意識的重要性
墨西哥豬流感大爆發,目前已經有超過一百人因感染病毒死亡,而歐亞各國地區亦相繼出現確診病例,病毒擴散速度比早期「沙士」更甚,重要的是豬流感是一隻已確定為可以人傳人的病毒,為經濟加添不明朗因素。
有調查發現,全球工業500家最大企業被2003年「沙士」危機困擾的時間平均為八周半,沒有應變計畫的公司要比有計畫的公司受危機困擾的時間長2.5倍。很明顯,企業愈早意識到危機的威脅,愈早採取適當的行動,就愈能控制危機所帶來的困擾。
現代企業難以容忍一個小時的停止運轉,有一份美國針對金融產業所做的報告指出,金融業最長可以忍受營運停頓的時間是兩天,一旦遇到災難,損失金額即時可能達到半日營業額。更嚴重的是,如果無法在14天內恢復資訊運作,75%的業務將永遠停止,43%的企業宣布倒閉,29%的企業在兩年內結束營業。
「沙士」改變傳統經濟生活的「接觸性」
香港往往是不少跨國業務的營運中心,就算是山寨廠廠商,不少也慢慢轉型為接單並安排生產,但卻不直接生產的貿易商。這些大小企業都應順帶在外地建立後備營運中心,確保不受流行疫症影響運作。
2003年的「沙士」也改變了傳統經濟生活的「接觸性」特徵。人們利用網絡電話和視頻會議談生意;瀏覽網站和電子銀行繳費;運用電話、電郵及短信進行交流。也就是說,「沙士」令先進的企管進入「非接觸經濟」。金融、商貿、旅遊及會展等經濟活動,通過信息技術,改變或擴展了服務方式,而網絡也改變了傳統產銷方式。而趕上這個企管趨勢,現代企業應該能夠建立機制,讓員工能夠在不同的地點執行任務,例如,筆記型電腦的使用、虛擬內聯網絡 ( VPN )、語音或線上會議等,利用網路保持企業與員工及外界的聯繫。事實上,這種營運系統不僅是在災難時才顯出效用,平時也是妙用無窮。
「半連貫」戰略
事實上,有企管大師曾預言,巨變時代正在來臨,中國的「沙士」,美國的‘911’、金融海嘯,以至最近的豬流感,都令人刻骨銘心地體驗到,不可預測的事件對企業管理的巨大衝擊。在這種情況下,一成不變的長期戰略已經失去意義,而企業更須要的是在遠景之下,能夠擁有應變和危機管理的能力,執行「半連 貫」的戰略。