職場新視角
根據世界著名消費市場研究機構歐洲透視 ( Euromonitor )，在2009年內地的海爾成為全球第一白色家電品牌，是中國白色家電首次成為全球第一品牌。所謂「白色家電」( white goods )，就是生活及家事用的家庭用電器，包括洗衣機、雪櫃、空調、電飯煲及微波爐等。同時，海爾冰箱及海爾洗衣機分別以10.4%與8.4%的全球市場佔有 率，在行業中排名第一。
創品牌須有堅定信念
海爾連續九年入圍該排行榜前10位，且排名逐年上升，展示了海爾的發展戰 略。事實上，從零到全球第一，海爾洗衣機用了15年。與平均年齡超過103歲的歐、美百年企業同台競技，亦凸顯出海爾的品牌管理哲學。海爾集團首席執行官 張瑞敏曾說，創品牌必須要有一個堅定的信念。如果有品牌戰略，企業可以由小到大，由弱到強；如果沒有品牌戰略，即使是大企業也會倒閉收場。
初期：品牌就是質量
張瑞敏去年8月在「品牌中國高峰論壇」上講述海爾的品牌理念，很值得深思。 他指出，海爾從創業到現在一直在追尋品牌。在創業初期，品牌就是質量。當時產品供不應求，如果企業生產出高質素的產品，自然受到客戶的追捧。1985年他 們砸毀76台不合格冰箱，使海爾在市場上建立信譽，又在企業內部建立品質體系，從而在當時樹立了海爾品牌的形象。
下一階段：服務
但這是不足夠的。再下一個階段的品牌培育，不只是在產品品質上，而是在服務上。 特別是當產品有質量保證，但市場出現供過於求的情況下，用戶所須要的是服務，企業的服務變得更加重要。海爾是第一家在國際上的服務網絡體系上受到了客戶信 賴的企業，1996年海爾獲得美國優質科學協會頒發的「五星鑽石獎」。
互聯網時代：速度
到了互聯網時代，服務的要求出現嶄新的方向，那就是速度。著名管理學大師德魯 克有一句話：「互聯網消除了距離。 」企業和用戶變成零距離。於是不單要滿足客戶的需求，更要求用最快的速度去滿足。他舉出Nike ( 耐克 ) 在互聯網上跟用戶充分的溝通，根據用戶的需求來設計及製造，所以Nike創造了一天賣出20萬雙鞋的紀錄。這也是「虛實網」的結合，即互聯網的「虛網」與 物流網、營銷網及服務網的「實網」的結合。這也是海爾推進中的一項工作。
此外，要再進一步發展品牌，張瑞敏亦分享他兩個個人的體會：第一是「以服務賣產品」；第二是「以產品賣服務」。特別是，在傳統經濟，以收到付款便成 為銷售的終點，但互聯網時代則看收到付款為銷售的起點，因為網絡可以幫助企業分析客戶的資源，可以深度挖掘客戶需求。下期再續。