荷蘭隊的抗逆力vs辦公室溝通

上星期談到荷蘭如何透過團隊的建立，做到近30年來多個世界級荷蘭球星也做不到的成就 ── 打進世界盃決賽。荷蘭教練雲馬域克如何將經常內鬥及情緒智商偏低的球員的潛能發揮至極致，奪得世界盃亞軍，是辦公室政治的典範。
 

團隊精神
在雲馬域克的帶領下，荷蘭抗逆力大幅改善。當球隊犯錯失球後，大家沒有人互相埋怨，而是迅速組 織起來，這顯示了他們在精神力量上的強大。荷蘭能夠打入決賽的關鍵，就是對巴西的下半場，能夠在落後一球，而且表現完全被比下去的劣勢下，沉著應戰，最後 更能反敗為勝。據筆者的記憶，巴西領先半場而反勝為敗的上一次，應該是60年前的事。

陣中最反叛的雲佩斯強調團隊的定義：「現在的荷蘭隊不但是23名球員團隊，還是所有人的團隊，甚至包括我們的新聞官都是這個團隊不可缺少的一分子。 」在職場，即使是清潔工或辦公室助理也是團隊一分子。
 

非言語上的溝通
雲馬域克如何解決內訌問題呢？他說，辦法很簡單，那就是溝通。他逐一約見球員傾談，了解每一個人。他更強調極少人注意到的建立團隊秘訣，那就是非言語上的溝通：「跟球員開一個小小的玩笑或是輕拍他們的頭，可能勝過千言萬語。 」

美國加州柏克萊大學曾進行一項研究，研究人員觀察了30隊NBA共三百名籃球員兩個月後，發現在比賽場中，如果球員互相觸碰的比率愈高 ( 例如擊掌及拍背 )，他們入球機率就愈高。球隊中以洛杉磯湖人 ( Los Angeles Lakers ) 和波士頓塞爾特人 ( Boston Celtics ) 球員的身體接觸最多，每場平均有100秒，比最少觸碰及成績最差的一隊多出了84秒。心理學家解釋這個現象，是由於人與人之間的身體接觸可以有極大的力 量，觸摸原來可以啟動我們的副交感神經系統，它在接收到善意的觸碰時，便會卸除武裝，放低敵意。
 

行動勝過承諾
較早前，筆者在這專欄介紹過在職場的「冷暴力」現象，那便是一種非言語及無身體接觸式的粗 暴攻擊行為。不同心理學流派都有共識，語言只是溝通的一小部分。很多時，非語言資訊才是人們感受最深的，正如一個人經常口是心非，他人是感受到的。如何感 受到呢？一個人即使口中說「是」，但身體語言、神情及眼睛都能透露他心中的「非」。因此，正所謂「行動勝過承諾」，身體語言比文字和言詞更有力量。大家若 吩咐下屬進行一項工作時，對方作出口頭答應是不應放心的，應該嘗試看看對方的身體語言。留意得多，自然知道哪些下屬可堪信賴。