冷電話 - 招職

撰稿的這天剛發生「金融海嘨」，百多年基業的雷曼兄弟走上破產之途。同日，和一位朋友閒聊，他任職的公營傳媒機構聘請了一位短期員工，協助處理9月7日立法會選舉的新聞工作。怎料，他在8月底通知那機構，將會在9月1日開始中學教書的工作，揚長而去，該機構沒有時間找來新人取代其崗位，工作做得左支右絀。這位員工之前是中文大學的尖子，考獲不少Ａ級成績進入大學，但職場倫理卻不敢恭维。

一位現時在投資銀行擔任股票衍生產品部執行董事的大學畢業生，在亞洲金融風暴後的1998年畢業，當時香港市道甚差，差不多每家金融機構都裁員。當時，報紙是薄薄的一份，招聘廣告也甚少。她不停地發出求職信，沒有招聘也寄自薦信。她寄出超過二百封信件，最終她進入一家日資銀行作練習生，正式進入金融業的職場。

李貞淑是極少能夠在華爾街闖出名堂，紅極一時的韓國女子。她完成ＭＢＡ課程後，第一日在華爾街上班的日子是1987年10月19日，那天美股一天跌了23%，是美國股票市場上最大跌幅的日子，歷史稱之為「黑色星期一」。她的僱主是霸菱，是百年基業一朝斷送的前科。霸菱沒有教育及訓練新員工的課程，作為營業員，她獲得的工作指示便是十個美國機構投資者的聯絡處，至於怎樣做，便沒有人指導她。其他同事也沒有甚麼分享，他們唯一教她的便是「接電話的方法」。設在投資銀行交易中心的電話，在連接很多電話線的巨大控制板上各附兩個電話筒，功能極為複雜，電話響起也不知怎樣接！可以想像，那是多麼難堪的處境。

結果，她上班比別人早，下班也拖得很晚。不知何時電話會打進來，所以連午休時間也不離開座位。在為公司有任何貢獻之前，地位就如同來日無多的人生一樣。

那十個分配給她的「客戶」最終是沒有任何業務上的幫助。她的上司後來再給她一本像電話薄的冊子，令她打「冷電話」（ｃｏｌｄ　ｃａｌｌ），也就是打電話去認識陌生人，希望能造成生意。對她而言，作為ＭＢＡ畢業生，也要打冷電話求生，自尊心大受打擊，不過她覺得，除了這種方法之後，已經無計可施。

後來她終於找到冷電話也能成功的方法。她總結說，「打冷電話是很原始的方法。無法確保客戶的初級業務員，通常可以做、必須做、但最討厭做的事，就是打冷電話。……90%以上的話都沒有好好說完就被擋在門外，那時湧出的挫折感實在難以言喻。即使如此，也不能無視剩餘的10%的可能性，以原始的方法『釣魚』的可能性。我就是透過這個過程，學到許多寶貴的教訓。其中之一是，即使是再原始的方法，在沒有想出比那種方法更好的做法之前，絕對不要輕易放棄。暫時勉強自己，持之以恆，最後一定能獲得成功。」　（《我在華爾街的日子》，頁36-7）

職場在金融海嘨之後可能出現巨變，年輕人必須建立良好的情緒智商與及職場道德，才可以獲得長遠而真正的成功。