由不裁員到裁員的利豐- 招職 5/2008及12/2008

不裁員的利豐-招職 20080528
新鴻基地產公司權位之爭，終於在郭炳湘被董事局罷免集團主席及行政總裁職務，由郭老太擔任主席後，暫告一段落。不少評論都認為新地仍未脫離古老的家族管治模式，擁有權與管治權仍然沒有分開，影響企業效率。然而，委任非家族成員的專業管理人員來管理便不會出現最近的權位之爭？若被罷免的是一個非家族成員的專業管理人員，事件的性質有沒有改變？專業管理人員不也一樣爭權嗎？
 
嚴格來說，極少企業是擁有權及管理權完全分開的。例如匯豐控股，最大的股東也沒有持有超過一成的股權，因此沒有決定企業方向的大股東。但若一家企業大股東委派管理人員，管理權是在管理人員嗎？在絕大部分情況下，管理人員是聽命於大股東。
 
不少人強調家族式企業的弊端，卻忽視它們的優點。根據中文大學管理系副教授區玉輝提供的數據，全球不論東西方，家族生意是企業的主流，每個國家都有65%至80%。以股神巴菲特特別著重的財務數據return on equity（股本回報率）來比較，家族式企業比非家族式企業表現好。家族企業有非常明顯的優點，包括家族成員齊心為企業拚搏，為企業忘我犧牲及投入，保護企業的核心信念及價值。
 
現在不少企管理論來自西方，但西方管理學卻有其盲點。利豐是另一家上市的家族企業，第二代的掌舵人馮國經及馮國綸兩兄弟都有深厚的西方學術底子。馮國綸銘記父親的教誨，他說：「美國是效率第一，僱主與員工關係全建基於效率表現，不講人情。我70年代讀完哈佛回香港，很『番』，很受美式管理影響。不過，我很記得父親教導我︰你怎樣對待伙計，伙計就會怎樣對待公司，若果沒有一點人情味，你休想他們對公司有歸屬感。」（《香港經濟日報》2006年2月20日，「謹守家訓：不輕易裁員」）馮氏家族亦因此沿用一百年的管理學之道︰做僱主要有人情味，不輕易裁員。
 
香港家族企業的管理文化摒棄了西方文化的個人至上、金錢萬能、人情淡薄的取向，講求企業員工的團結，因此在企業內部人事關係上強調員工團結互讓，氣氛和諧。相反，西方卻不如是，而華爾街可說是美式管理的典範。李貞淑是極少能夠在華爾街闖出名堂的韓國女子，她自述：「『在華爾街沒有朋友這樣的東西，永遠都要小心背後。』剛開始會沮喪地想：難道真是如此嗎？日子久了，就知道這種說法一點也不誇張。講電話或面對面時，假裝親暱，但是回過頭來卻是打算在彼此的背後插上一刀，這個地方就是華爾街。」（李貞淑，《我在華爾街的日子》，頁47）目標成為亞洲華爾街的香港，工作環境真的要變成這樣子？華人家族企業的管理文化真的是一無可取？
 

不裁員的利豐- 招職20081219
上星期談及本港上市公司利豐集團裁減60人的新聞，筆者認為是重大危機的先兆。為何如此說？還記得筆者今年6月在這裡的文章嗎？那篇文章題為「華人家族企業管理文化一無可取？」，筆者這樣描述利豐的第二代：「馮國綸銘記父親的教誨，他說：『美國是效率第一，僱主與員工關係全建基於效率表現，不講人情。我70年代讀完哈佛回香港，很『番』，很受美式管理影響。不過，我很記得父親教導我︰你怎樣對待伙計，伙計就會怎樣對待公司，若果沒有一點人情味，你休想他們對公司有歸屬感。』(《香港經濟日報》2006年2月20日，「謹守家訓：不輕易裁員」)馮氏家族亦因此沿用一百年的管理學之道︰做僱主要有人情味，不輕易裁員。」
 
利豐研究中心出版的《供應鏈管理：利豐集團的實踐經驗》（2003年）中，馮國經說，「在公司裡，我們著力營造一種家庭感覺，這種感覺很難用語言表達，我們不太看重職銜和階級，使家庭生活和公司事務互相交融。如果公司的香港員工出差在外，我母親都會約他們的家人出來喝茶。當然，隨著公司的規模的不斷擴大，母親不再像過去那樣認識每一位員工。但是，我們仍然希望保持這種親密關係，這是我們最成功的各種關係的核心。用一句話概括：像大公司一樣思考，像小公司一樣行動。」（頁xviii-xix）
 
利豐的人情管理哲學改變了，還是為勢所逼？
 
筆者相信是為勢所逼。利豐集團是一家以香港為基地的大型跨國商貿集團，是香港最大的進出口公司，且以供應鏈管理而聞名海內外，曾多次成為美國哈佛商學院研究的對象。利豐根據客戶需求，在全球範圍高質量地管理從設計、採購到生產、物流等全部流程，成為不擁有生產設備的供應商，利豐一直以與眾不同的組織架構為榮。
 
馮國經說：「以顧客為中心的部門是我們公司組織架構的基礎……每個部門經營2000萬至5000萬美元的業務，由一位具有領導才能的企業家（其實是只是有企業家視野的員工）來負責管理。由於這些企業家的形象與站在馬車上向壊人開火的英雄有些相似，因此，有時候我們把他們稱之為『小尊榮』（Little John Waynes）」
(頁xii)
 
他又舉客戶Gymboree為例。利豐有一個40人的部門，全神貫注為Gymboree工作，每張辦公桌上的電腦軟件直接與 Gymboree　聯繫。部門主管在5個不同國家或地區都擁有自己的小組，甚至是由主管聘請。
 
現在的利豐裁員事件，很可能就是其長期客戶也在金融海嘯下沒頂，服務於這些長期客戶的員工也隨之被裁員浪潮淃走。